🔄 Política de Troca e Devolução – Papelaria Paixão LTDA

A Papelaria Paixão LTDA valoriza a satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e confiança em suas compras.

📌 1. Condições Gerais

O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o direito de arrependimento do CDC.
O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de mau uso ou que estejam sem suas embalagens e etiquetas originais.

📌 2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
O item será avaliado pela nossa equipe e, se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
✅ Troca pelo mesmo produto (se disponível)
✅ Vale-compras no mesmo valor
✅ Reembolso integral

📌 3. Troca por Outro Produto

O cliente poderá solicitar a troca por outro item de sua preferência, desde que o produto esteja sem uso e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Se o valor for inferior, a diferença será disponibilizada em forma de vale-compras para futuras aquisições.

📌 4. Devolução e Reembolso

Em casos de devolução, o reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.
O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a chegada do produto em nossa loja.
O valor será estornado conforme a forma de pagamento escolhida na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (conforme regras da operadora).
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente.

📌 5. Custos de Envio

Em casos de devolução por arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de frete ficam por conta do comprador.
Em situações de erro da loja ou defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Papelaria Paixão LTDA.

📌 6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar, entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca/devolução

📞 WhatsApp: (93) 99155-6170
📧 E-mail: [email protected]
📸 Instagram: @papelariapaixao